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航班取消637元机票仅退2元 客服:会全退正在走流程

 2020-01-13 来源:腾讯网  [投稿排行榜]
2020-01-13 11:16:19

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      据惠先生介绍,他通过飞猪平台预定了2020年1月4日05:50从北京飞往榆林的长龙航空GJ8001航班,因行程安排发生改变,他准备将航班改签到1月6日的相同时段,这时候他发现无法在飞猪进行改签,只能通过长龙航空客服进行改签。

      经过电话沟通,长龙航空公司客服表示,如需改签要补交249元差价。当时惠先生表示希望通过飞猪来补交,但客服声称因公司内部规则必须通过长龙航空公司补交差额。为此,惠先生认为这样绕过平台私下交易,后续一旦涉及纠纷无法保障,但客服一再表示长龙航空公司是正规公司,不会坑骗客人。最后惠先生接受了客服的建议,客服给惠先生手机发来长龙航空的付款链接,付款249元后将机票改到1月6日。



      1月5日,北京大雪,惠先生接到长龙航空航班取消的通知后,立即通过飞猪平台取消订票,但他发现只能通过长龙航空的客服电话进行取消。几次拨打客服电话没有接通。惠先生无奈只能改坐其他航空公司的航班。

      1月7日,惠先生经过与长龙航空公司客服沟通,对方439号客服表示,原票388元,改签手续费247元,差价2元,只能退原票388元以及2元差价。惠先生认为不合理,他觉得长龙航空公司当日的航班取消了,他并没有享受到服务,凭什么收取247元手续费。再说之前也没有说明有247元手续费,要求调取改签时的电话录音,对方表示当时客服确实说话手续费用,但不方便提供录音。

      感到方向偏离的惠先生表示,要么将388元票价及后续的249元退回,要么就走法律程序。最后客服表示,可以全退,但需要等待15个工作日。1月9日,惠先生收到了来自长龙航空的短信,短信上显示“您的订单XXX已退款成功,退款金额为2!”

      一看只退了2元钱,惠先生觉得被套路了。立即拨打客服电话,客服表示,肯定全退,但目前在走程序,请惠先生放心。但对长龙航空早已失去信任的惠先生,经过反复追问,对方表示,从目前的流程和处理结果来看,现在仅退了2元,票价388元正在走审批程序,并没有看到有关手续费用的事情。听到这话,惠先生瞬间气炸,上次客服明明说好的全部退回,现在却截留了247元手续费。

      义愤填膺的惠先生表示,且不说收取247元的天价手续费是否合理?但下雪属于意外,航空公司按照规定应当按照规定全额退款。乘客不和你长龙航空索要延误行程的赔偿就罢了,你长龙航空有什么脸向顾客收取手续费呢?2元的差价,247元的天价手续费,更让他觉得匪夷所思。

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